網(wǎng)購競爭白熱，德國電商啟動 Fashion Advice 服務(wù)!

德國 Zalando 在不到兩週前才剛剛宣布正在籌畫服飾搭配建議服務(wù)，有造型師可提供消費者個人服裝搭配的建議。沒想到這個稱為「Fashion Advice」的服飾搭配建議服務(wù)已經(jīng)在德國網(wǎng)站開始運作了!

(圖片說明: Zalando 服飾搭配建議服務(wù)說明, 圖片來源: 官網(wǎng)截圖-使用Google翻譯)

有需要使用這個 Fashion Advice 服務(wù)的消費者，首先須登錄回答一連串的問卷調(diào)查，是幫自已或是朋友購買，以及其他相關(guān)個人品位與偏好等答案。消費者也可以選擇直接跟造型師電話對談來了解個人品位跟偏好。經(jīng)過問卷調(diào)查或電話訪談后，Zalando 會寄給消費者一個「靈感組合包」，消費者可以選取喜歡的搭配建議產(chǎn)品，或免費退回不喜歡的產(chǎn)品。

(圖片說明: Zalando 服飾搭配建議服務(wù)運作流程。 圖片來源: 官網(wǎng)截圖-使用Google翻譯)

德國 EtailMent 媒體男性記者也親自做了測試，退回總值達1200歐元(約4萬8,千元臺幣)的靈感組合包，因為他覺得顏色搭配不滿意，并且懷疑有哪個男人買衣服會問店面的造型師呀? 不過他也覺得這個方式對消費者還蠻合理的，除了產(chǎn)品在網(wǎng)頁上的照片呈現(xiàn)跟實際產(chǎn)品還是會有所差異，更何況消費者也可以免費退回不符合需要的產(chǎn)品。

對于 Zalando 而言，雖然會有退運費用產(chǎn)生，但相對的業(yè)績也會因為提供的組合建議而提升，更可以透過問卷調(diào)查更了解消費者與品牌偏好，來產(chǎn)生更多搭售建議與產(chǎn)品以及品牌組合的參考。

資料來源: Twinkle / EtailMent

詹佳俊，旅居荷蘭臺灣科技業(yè)歐洲主管，目前任職荷商ICECAT亞太總監(jiān)。
FB部落格：歐洲觀點-EUOpinions

文章來源：機房監(jiān)控 http://www.scdprobes.com