在新互動式、開放式IM工具大當其道的今天，電子郵箱的優(yōu)勢和聲音正在一步步減弱。而隱藏在背后更值得深思的議題還有——移動時代，在“電子郵件將走向滅亡”的論調(diào)甚囂塵上之時，被唱衰與忽略的電郵究竟該如何進行一次顛覆革命？

Email已死？

1987年9月的一天，“德國互聯(lián)網(wǎng)之父”維納-措恩與時任中國機械電子部科學研究院研究員的王運豐在北京的計算機應用技術研究所發(fā)出了中國第一封電子郵件。自此，電子郵件逐漸改變了中國人的溝通方式。

盡管在中國僅有短短的不到30年時間，而如果按照互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的平均壽命來看，電子郵箱應該算到了耄耋之年了。加之近年來隨著QQ、微信的等即時通訊工具的興起，電子郵件因使用頻率的下降似乎在趨于平淡。“電子郵件將走向滅亡”的論調(diào)因而一度甚囂塵上。“Email已死！”一向語不驚人死不休的Facebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格早在2010年便認為現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)不再是Email的天下，他歸因于Email的太遲緩、太正式，已成為年輕人眼中的“認知負荷”。

而在筆者看來，扎克伯格所言的遲緩與正式也正是電子郵箱在其主要的應用場景——商務辦公領域無法取代的原因。電郵正是因為作為異步通信工具，才會讓商務領域通信雙方有足夠的時間思考，交流更加嚴謹。對于商務辦公領域而言，電郵還具有一種基于互聯(lián)網(wǎng)的信息格式標準，同時可追溯、可存檔，附件功能強大。正因為如此，在職場上遠離電郵不啻于慢性自殺。

即便是對于正在蠶食電郵市場的各類社交工具和網(wǎng)站而言，電子郵箱更像一把鑰匙、一張通行證。不可否認的真相正如我們所體驗的，如今不論微博、微信公共平臺還是Facebook，登錄時大多需要輸入一個郵箱地址作為賬號。

如何涅槃？

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的進步，預示著電郵這個相對古老、一直未死的通訊工具也迎來新的生機。市場需求也助推這一蛻變。今年初，ReturnPath的調(diào)研報告顯示，在移動設備、PC和電子郵件平臺上打開電子郵件的份額顯示受眾最喜歡移動設備，62%的英國客戶郵件是在移動設備上打開的。美國這方面的比例也很高，有48%的郵件是在移動設備上打開的。而對于中國市場，根據(jù)CNNIC發(fā)布的中國手機網(wǎng)民規(guī)模及手機郵件用戶規(guī)模，移動電子郵件用戶在2014年已經(jīng)達到2.13億。

當然，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需要的絕不是一個小屏幕的PC電子郵箱，而是真實移動場景下的應用郵箱。這意味著，很多只是從PC端復制至移動端的電郵要進行一場推倒重來的自我革命。比如：

1、不唱“獨角戲”的平臺思維。類似目前BAT等科技巨頭不斷開發(fā)API接口建整合平臺一樣，事實上目前很多電郵也具備這種平臺思維。當平臺過后，希望未來電郵能介入類似云任務管理器IFTTT一樣的工具，填補服務之間的自動化需要，如果我做A，我希望B、C、D等自動發(fā)生，避免重復操作。

2、融入新元素。相對PC端，筆者認為移動端電郵亟需融入的兩個元素是Social與Design。IBM去年推出集成社交元素的企業(yè)電子郵箱產(chǎn)品Verse，郵件系統(tǒng)除了可以自動回復內(nèi)容外，最大亮點是允許用戶將郵件內(nèi)容直接轉(zhuǎn)化成博客或社交平臺的貼子，并能根據(jù)不同的同事設定不同的關系權限，屏蔽跟貼或搜索附件等功能。這給移動電郵提供了很好的思路啟迪。

如今即便像社交類網(wǎng)站Facebook也在推出現(xiàn)代通信系統(tǒng)，力圖實現(xiàn)手機短信、即時消息、Email和Facebook消息等多種通訊手段的無縫整合。那么回到電郵本身，為何不可以在Email的基礎上，加快融入Social元素。“我們在歷史上高估了計算機聯(lián)網(wǎng)的價值，而低估了社會聯(lián)網(wǎng)的價值。”克萊-舍基曾在《未來是濕的》一書中曾如是強調(diào)Social的價值。微信風靡一時的打飛機可以引發(fā)一場手機游戲風暴的案例也無不在說明，用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)狀傳遞效應來推動產(chǎn)品和服務是王道。

對于Design，移動電郵的界面與交互設計首先要不斷得到提高。Mailbox可能是很好的范例，不僅整合提供炫彩、原生觸控的界面，手勢功能非常強大，向右或向左滑動即能操作電子郵件。如今移動時代事實上也是電容觸摸屏時代，長按、短按、雙擊等鍵盤時代的操作都已經(jīng)淘汰。點和劃才是主流交互方式。國內(nèi)移動電郵們或許可以多參考下這樣的交互設計。

3、倘若電郵有耳朵和眼睛。一切IT應用的終極目標總是不免與人工智能掛鉤。對于電郵的未來，它的理想藍圖是郵箱將會更加科技、更智能、更人性化，“隨著個性化的多標簽窗口、郵箱觸點、情感化設計等新功能的增加，讓郵箱猶如長了耳朵和眼睛，甚至擁有了神經(jīng)中樞，使得用戶發(fā)出的指令都可以一觸即達”。當然，在這之前，背后還有大數(shù)據(jù)、語音交互、人臉識別等成熟人工智能技術的配合。

4、諸多其它。最后，這里的“其它”又回歸電郵本身，涉及到很多Email基本功能細節(jié)的改進。移動既然強調(diào)輕便，那如何貼標簽分類改變信息過載現(xiàn)狀、過濾惱人的信息垃圾？除卻可以幫自動我們回復已收到郵件，簡單回復、標記和組織郵件的神奇電郵自動應答機在哪里？電郵如果可以解析部分文本，將類似通知內(nèi)容創(chuàng)建日歷以提醒，如此提升效率那想必是極好的……

Email未死，而要在移動時代想要由活至火，那么是時候，電郵該被重視重視、顛覆顛覆了。