Walmart創(chuàng)新實驗室：新零售時代，半百企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身

成立超過50年的威名百貨，是一家年過半百的老企業(yè)，卻能常年高居全球五百大企業(yè)的前三名，秘訣無他，勇于創(chuàng)新、樂于擁抱網(wǎng)路科技而已。

美國《財星》（Fortune）雜誌每年公布的全球五百大企業(yè)榜單，是許多媒體、產(chǎn)業(yè)人士關(guān)注的焦點，不少企業(yè)將入榜視為重要的企業(yè)績效指標與最高榮譽，隨著時移世易，產(chǎn)業(yè)更迭，新科技的崛起、舊產(chǎn)業(yè)的沒落，這二十年來榜單變化起起伏伏，不過，唯有一家企業(yè)始終高踞前三名，排名非一即二，它就是零售業(yè)霸主威名百貨（Walmart）。

過去十年來，網(wǎng)路、行動產(chǎn)業(yè)大幅改變了人類的生活型態(tài)，許多舊商業(yè)模式也因而面臨了重重危機，當然也包含購物這件事。由實體零售通路起家的威名百貨，雖然首當其沖地面臨電子商務(wù)帶來的競爭壓力，也絕無可能就這樣等著被顛覆。

于是，威名百貨于2011年在硅谷成立了@WalmartLabs，雇用上千名技術(shù)工程師，目標在于推動零售產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。這個實驗室半獨立于威名百貨之外，能自由地進行各種業(yè)務(wù)實驗，甚至單獨以@WalmartLabs的名義陸續(xù)收購了十幾家科技公司。除了硅谷之外，@WalmartLabs也在巴西、印度設(shè)立研發(fā)中心。

點開@WalmartLabs的網(wǎng)頁，斗大的字句寫著：“我們不只是一家開設(shè)在硅谷的零售業(yè)者，我們是在全球最大的零售公司內(nèi)所成立的網(wǎng)路科技公司。”網(wǎng)路與科技，是@WalmartLabs的核心精神。

我們不只是一家開設(shè)在硅谷的零售業(yè)者，我們是網(wǎng)路科技公司。

@WalmartLabs希望能運用各種嶄新科技，重新定義消費者的購物體驗──無論他們是在實體店面、網(wǎng)站，還是手機上。@WalmartLabs的認知科學家翁．瑪沃（Om Marwah）表示，傳統(tǒng)來說，資料科學主要是由數(shù)據(jù)分析所驅(qū)動的，但@WalmartLabs還使用了心理學原理，甚至加入地理學，分析人與空間的關(guān)係，讓消費者的購物體驗更加簡單、愉悅、方便。

究竟，@WalmartLabs驅(qū)動了哪些創(chuàng)新體驗，讓威名百貨能常年立于不敗之地？

威名百貨形容，@WalmartLabs就像是一個孵育新創(chuàng)的孵化器，各個新創(chuàng)團隊能在此快速而敏捷地進行各種實驗。

以行動App為例，@WalmartLabs的其中一支團隊曾經(jīng)在威名百貨App內(nèi)推出一種叫Savings Catcher的功能，讓消費者可以直接透過QR Code掃描貨品標價，不用再輸入一長串的產(chǎn)品代號或是核對發(fā)票，這個看似簡單的功能，卻在一星期內(nèi)讓威名百貨的App下載次數(shù)增加了一千萬。

除此之外，威名百貨還試圖連結(jié)消費者在數(shù)位與實體世界的購物行為。舉例來說，當你進到威名百貨商店時，你會從手機收到專屬的個人化推薦商品；消費者也可以預(yù)先在App上完成消費，當進到威名百貨時，系統(tǒng)會通知店員，消費者立刻就可以取貨。威名百貨的子公司、英國連鎖超市阿斯達（Asda）的顧客中，就有40％的消費者傾向在線上購買后再到店取貨，而且到了超市內(nèi)還會繼續(xù)消費，形成數(shù)位與實體世界的正向循環(huán)。

另一方面，在Apple Pay、Samsung Pay等支付生態(tài)系如火如荼建置中時，威名百貨也將腦筋動到了行動支付上，并在去年12月推出了Walmart Pay，拒絕加入Apple Pay生態(tài)系。
為了跟亞馬遜（Amazon）競爭，威名百貨的戰(zhàn)線也從實體、網(wǎng)路，擴展到天空上，開始施行了無人機送貨、倉儲管理等服務(wù)。目前美國有70％的人口在離家5英里之內(nèi)就有一家威名百貨，威名百貨希望能運用更獨特、有趣的方法，透過無人機來服務(wù)顧客。

威名百貨投入各種創(chuàng)新服務(wù)的決心有目共睹，光是2015年就斥資15億美元在網(wǎng)站營運，使得威名百貨的營收下滑。不過，威名百貨并不緊張，他們甚至告誡外界“投資請慎入”，因為威名百貨還會持續(xù)砸錢發(fā)展電商、推動新的服務(wù)，短期內(nèi)也許不會帶來營收成長，但他們不會因此停下腳步。

文章來源：機房監(jiān)控 http://www.scdprobes.com