22年來，亞馬遜筑起的電商帝國堪稱網路世代崛起的最佳代表，如今，亞馬遜的業務除了電商之外，還橫跨了云端服務、硬體裝置及數位內容製作，甚至，他們去年還開設了第一家實體零售書店，帶來全新的“虛實整合”消費體驗。

你對“書店”的未來想像是什幺？22年前，亞馬遜創辦人杰夫．貝佐斯（Jeff Bezos）給我們的答案是：網路。此后，網路書店如約而至，改變了現代人選書、購書的習慣，其中亞馬遜更從網路書店，跨足成為幾乎什幺都能賣的電商霸主。

現在，亞馬遜又要再次顛覆我們對于書店的想像，重新挑戰虛擬與實體的界線，這次它給我們的答案是：零售應該是結合虛擬與實體，而非分道揚鑣。于是，亞馬遜去年底在西雅圖成立了全世界第一家實體書店。

亞馬遜書店乍看之下是那種乾凈、明亮、現代化的店面，絲毫沒有新潮二手書店或是文青藝術書店的魅力，但只要在書架之間晃悠一圈，你就能發現這間書店的獨特之處。

與其說這是一間實體書店，不如說這是一間“在線下經營的網路書店”。亞馬遜曾表示，實體書店Amazon Books就是Amazon.com的實體延伸，該公司用營運網路書店20年的經驗來打造這間書店，店內的庫存、陳設將完全依照Amazon.com上的數據，包括讀者評分、總銷售量、暢銷書排行榜，并依此決定亞馬遜的進貨書單與庫存，將線上、線下購書體驗的特色相結合。

一眼望去，亞馬遜書店與其他傳統書店最大的不同，就是書籍全都是“正面朝上”，消費者能直接看到書封，而不是只顯示書名、作者等資訊的書脊，就像我們在網路上選書的體驗一樣。

在書架陳設上，亞馬遜書店可不是只有“文學”、“雜誌”、“科普”等這樣單調的分類方式。就像我們在逛網路書店時，最下方會往往會看到類似“買了這本書的人，可能也會喜歡……”、“瀏覽此商品的人，也瀏覽……”這樣的推薦書單。

同樣的，在亞馬遜書店，你也會看到“如果你喜歡《Zero to One》……”、“評價4.5顆星以上的最新小說”這樣的分類書架，甚至還有一個書架專門陳設貝佐斯的推薦書籍，讓你能一窺亞馬遜掌舵者的文學品味。

值得注意的是，每本書都會在書架位置的前方附上一張讀者評論卡（review card），內容匯集亞馬遜網路書店上的讀者對這本書的評價、星等、瀏覽人次等訊息；此外，亞馬遜書店的書籍售價將與Amazon.com上完全一致，消費者想要得知書籍價格，必須打開亞馬遜App、掃描書本標籤后連上亞馬遜網站，這意味著如果網路上的售價改變了，書店的售價也會隨時跟著改變。

回到源頭問題：為什幺亞馬遜想要開設實體書店？事實上，亞馬遜并沒有對外特別解釋他們開設實體書店的動機，只能任由外界臆測。亞馬遜確定要在今年夏天于加州圣地牙哥開設第二家分店，外界普遍認為亞馬遜還會陸續開設多家實體書店，甚至有傳言指出亞馬遜總共計劃開設四百家書店，雖然該公司拒絕評論此一傳言，不過看來亞馬遜書店的規模版圖未來還會持續擴張。

可以確定的是，亞馬遜對于如何改進實體零售體驗有不少想法，且主要都是由亞馬遜網站上的數據所驅動。

事實上，對許多人而言，“逛書店”是一件無可替代的日常生活經驗，網路無法複製；而走一趟亞馬遜書店，你會覺得自己身處在一間網路書店，但你卻又能觸碰得到這些實體商品，亞馬遜想打造的，就是這樣的虛實消費體驗。

貝佐斯曾言，“如果你要創新，就必須愿意承擔被誤解的風險。”就如原本是以網路賣書起家的亞馬遜，陸續涉足云端業務、消費電子產品、數位影音製作、電子書出版等，如今又回頭擁抱實體零售，或許我們一時難斷這些創新策略的功過，但能確定的是，亞馬遜在網路時代的無盡探索將永不止息。

文章來源：機房監控 http://www.scdprobes.com