四間引入創新技術的服務業，創造全新買賣體驗

研究機構Gartner指出，“虛擬實境（VR）行銷”正在起飛，并處在成長循環的起點。這一年來，虛擬實境應用急速擴散，許多品牌都積極利用虛擬實境技術，帶給消費者嶄新的購物與品牌價值體驗，這些有趣的活動在取悅消費者的同時，又能間接提升銷售額，是強而有力的行銷工具之一。當一個新的行銷技術獲得關注，品牌廠也有機會去創造與消費者互動的全新方式，甚至藉此重新定位自己在產業內的定位。

成立近50年的戶外運動用品公司The North Face就運用了虛擬實境技術來達到這樣的效果。The North Face用虛擬實境影片與Google Cardboard，讓消費者感覺自己正在優勝美地國家公園爬山，體驗戶外運動的樂趣。雖然這類應用的體驗品質會受限于消費者的硬體設備，但仍為The North Face吸引了不少關注。這個行銷活動案受到許多媒體的讚揚，給予極高評價，被認為是零售業運用虛擬實境技術達到行銷目的的成功案例之一。

母親節到了，該送什幺禮物給媽媽？聽到這個問題后，相信大多數人的第一個動作，就是拿起身邊的手機，滑滑Facebook涂鴉墻或上Google找靈感。網路的崛起，改變了人們過往的消費習慣，也讓實體通路飽受威脅。日本7&I控股旗下擁有7-Eleven、Sogo、西武百貨、Loft等連鎖超商和百貨，同樣也正面臨電子商務侵蝕實體通路的危機。不過，與其筑起高墻，不如反其道而行，讓網路成為銷售助力。從去年11月開始，他們大膽推出跨集團購物網站“omni7”，讓消費者可以在網站上一次挑選所有商品，并且到離家最近的7-Eleven取貨。目前商品數約180萬件，預計2018年將增加到600萬件。執行長鈴木敏文認為，網路時代里，實體店面的角色反而更重要了。“消費者可能是在網路上看到商品，但最后卻是到百貨公司實際觸摸并且完成購買。”

對于大型商場來說，每一次的促銷活動與售價變更，都必須耗費相當的人力與時間成本才能完成。有了電子價格顯示器（Electronic Shelf Label, ESL）不僅能及時顯示價格波動，更能讓你一秒更新價格，確保店家擁有最正確、最即時的價格反應能力。

臺灣家樂福開始使用電子標籤以來，目前全臺約有三間分店正在使用。“使用電子標籤，是希望減少人力及時間成本。”臺灣家樂福表示。大型商店一個月平均要更換5千個標籤，但透過電子標籤則能立即更換，不僅節省紙資源，同時也降低員工手動置換標籤的成本及錯誤性。

此外，電子標籤也可以隨時依商品的浮動價或促銷進行價格微調，確保商家的“天天都便宜”；更可以結合物聯網系統，進行庫存盤點、自動補貨通知等，使零售業更“智慧”。不過，由于電子標籤的價格仍屬昂貴，成本較難回收。根據市調機構Research and Markets資料，電子標籤的投資成本約在兩年后可回收。因此，臺灣家樂福表示，目前電子標籤仍在測試階段，尚未推廣到全臺分店。

天候不佳總是外送服務需求最大的時候，但往往也是最考驗服務業者的時刻。“機器人外送是未來必定要走的路。”紐西蘭達美樂披薩總經理布緒（Scott Bush）說道。未來，當我們叫達美樂披薩外送時，將食物送到門口的不再是外送員，而是一臺可愛的機器人。

達美樂披薩（Domino’s Pizza）澳洲分部與專做軍事機器人的公司“Marathon Robotics”合作，推出披薩外送機器人計畫。此款名為“DRU”（Domino’s Robotic Unit）的機器人，擁有四輪、高度約0.9公尺，并由電池驅動，時速最高可達每小時20公里。機器人內部可裝十個披薩，并設有保溫裝置。

機器人“DRU”內建GPS導航系統及感測器，能夠自動導航，選擇最佳路徑；在道路上行駛時，能自動偵測路障，以進行規避、閃躲。此外，消費者也不必擔心機器人運送食物時，會遭到搶劫或攻擊。達美樂表示，將在DRU上裝監控及安全裝置，讓披薩能安全送達到消費者手上。而消費者只要透過訂購時所獲得的密碼，于機器人上輸入，即可解鎖取得披薩。

文章來源：機房監控 http://www.scdprobes.com