物業管理、生活服務業者拚創新管理再出奇招！東京都物業與國泰世華銀行合作今(3)日推出全臺第一支「社區管理費行動支付App」透過異業合作模式，突破產業發展困境。

物業管理服務業在臺灣仍屬勞力密集度高的產業，近年因臺灣缺工問題嚴重，傳統人力派駐的大樓管理模式已面臨嚴峻的考驗，也因此，物業管理產業正急須研發以科技取代人力的創新管理與服務模式，解決社區無人服務的困境。

東京都推動社區智慧化生活服務模式，目前最新推出的整合科技應用包括，與國泰世華銀行合作「社區管理費行動支付App」，讓住戶繳交管理費，不再受限時間、空間，即時人在國外，也能輕鬆一指完成繳費，平臺試用期間免收取手續費，試用期后手續費也將低于便利店代收金額。

另外，則是與日商天飛來合作引進「日本智慧宅配箱系統」。目前日本新建大樓100%皆有裝設智慧宅配箱，這種宅配系統除能以簡訊自動通知住戶貨到時間，并能確保住戶隱私，取件、送件皆透過箱體電腦系統完成設定通知，不需透過社區管理人員代收處理，目前系統已完成繁體中文介面，正式進入臺灣市場。

(圖說：東京都致力于不斷推動智慧生活服務應用在社區管理上。攝影/劉建宏)

東京都物業總經理林錫勛指出，「我們現在扮演的是社區生活資源整合者的角色，提供更貼近住戶生活需求的智慧化生活服務。」

他指出，這幾年從建商在推案的時候有各式各樣的口號，有Ucity、智慧二代宅等，而行政院的科技政策也在推動像智慧社區和智慧城市，但他認為，很多商業模式和服務成型，其實與我們的生活使用習慣仍有很大的關係。

舉例來說，新建案智慧化設備和智慧化設施在未來就是更值得關注的議題，像智慧宅配箱，在臺灣什幺沒有辦法那幺地普及與流行，但在日本卻被一般民眾很習地使用，還能發展出很多有趣的應用。

東京都協理魏雅蘭指出，社區行動支付平臺研發商是豐藝電子，收單銀行則和連7季以來創下信用卡刷卡量金額最高、超越中國信託的國泰世華銀行。「我們為許多住戶提供更簡化更便利的繳款方式，國泰世華銀行合也投入三大部門啟動這項計畫，甚至動員全臺分行投入這種社區管理費的新紀元，我們在下個月全臺的850個社區會同步啟用社區行動支付服務。」

(圖說：東京都整合資通訊與銀行業者，共同推動社區的智慧生活服務。攝影/劉建宏)

根據內政部統計全臺公寓大廈管理組織約計37056個，85%集中于全臺四大都會區，包括大臺北、桃竹都會區、大臺中與大高雄都會會區。「但現在的趨勢已朝向建物管理升級為數位化整合式管理，我們可以帶入其他資源進入社區，提供住戶服務。」

一般來講，民眾至社區管理中心繳款，其實都會有便利度和帳目財務風險的問題，一來是白天民眾都不在家，等到下班后，管理中心的收款人員也早就下班，二來是由于採現金繳費有時會有帳目不清的問題。

負責開發此App的豐藝電子新事業發展總監徐國瑞認為，現在許多民眾都有國泰世華銀行的信用卡，住戶們直接用東京都的社區管理App繳費，串接國泰世華的金流機制，還能把繳費併在信用卡帳單里，對忙碌的現代人來說非常方便。

上市公司豐藝電子去年營收達200億元新臺幣，目前在全臺推動許多智慧化服務設備，2001年成為面板大廠友達的代理商，包括美國租DVD的自動販賣機、整桶零錢可倒到機器里去，自動換算成點數進行儲值的智慧機、黑松的行動支付販賣機，從面板到系統整合，豐藝電子都有參與，現在在臺灣主要就是和物業合作，推智慧服務應用導入。

至于智慧宅配箱的收發系統是從服務的概念出發，不僅能提供包裏的保管，宅配箱的平臺也提供了多樣化的商品及服務。

日商天飛來創立于1998年，主要業務為提供集合式住宅專屬網路服務，是目前規模最大、擁有最多用戶的社區ISP公司。除提供社區住戶免申請隨插即用的高速網路服務外，另推出行動數據WiFi、高速網路4G Pocket WiFi，以及社區住戶防災通報系統等服務。

在臺灣，引進了目前技術領先的智慧型收發系統，方便為生活忙碌的現代人代收、代管、託送包裹及宅配物品等。系統會自動發送簡訊給住戶通知有包裹，住戶只要持社區智慧識別卡感應即可自行領取。

宅配業者也只要輸入配送碼即可放到不同住戶的箱子里，也不用擔心包裹投遞無門，或社區管理收發室堆滿東西，甚至引發遺失、遭竊、送錯住戶等不必要的糾紛，也減緩了許多管理人員和宅配員的人力、時間成本。

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